订货宝自营运营策划方案

第一章 自营运营规划

1. 自营运营流程图

2. 目标梳理

(1) 提升业务效率

1.1. 采用“互联网+渠道分销管理”模式，实现企业通过信息化管订单、管商品、管客户、管货款、管营销、管业务员！

1.2. 对应员工减少部分职能，促使员工有更多的时间和精力专注于核心职能上。

(2) 提升订货效率

2.1 平台以图文并茂地形式向用户展示商品，价格、规格、库存、详细描述，用户订货前再也不需要频繁电话咨询；

(3) 降低成本

3.1 减少新员工对商品的学习时间成本。

3.2 提升效率后，员工维护客户的数量增加，可以降低人工成本。

3.3 客户可以即时获取新品、促销、活动等信息，减少纸质广告宣传成本。

(4) 减少人为损失

4.1 告别传统电话、手写单等订货方式，减少员工因错单漏单造成的损失。

4.2 同时可追溯订单，客户赊欠帐等数据，订单与款项一 一对应，核账更轻松，账目清清楚楚！

(5) 辅助经营决策

5.1 订单、销量、货款…企业经营数据实时产生即时呈现，通过手机随时了解企业状况，制定针对性经营策略。

3. 员工培训

(1) 系统上线前各岗位员工需要熟悉各自负责版块的系统功能使用。

(2) 公司安排内部培训或邀请技术方上门培训。

(3) 参考第三章（人员组织架构）中各岗位需要了解的系统模块操作使用。

4. 系统设置

(1) 根据自身业务的特点，对系统功能进行设置。

(2) 系统技术方实施工程师对我方培训时讲解功能设置，包含（商品相关、订单相关、库存相关、其他设置等)，我方人员需要了解并清楚各功能的用途及对后期的影响。

(3) 可要求技术方提供系统使用手册，以备后其方便查询及内部培训使用。

(4) 注意部分功能设置后不能修改，需要根据自身业务的发展情况，做好前期规划准备。

(5) 配置好支付参数，进行支付测试，保证支付功能正常使用。

5. 商品上架

(1) 上传商品前需要配置商品分类、商品品牌、商品单位、商品仓库、是否启用多规格、商品采用的价格体系（阶梯价、等级价、指定价）及经营屏蔽要求。

(2) 商品上传分为单个商品上传和批量上传。

(3) 由于公司已经有商品数据，建议是通过批量上传的方法实现快速上传商品。

(4) 根据系统内下载的商品资料模版格式，按要求录入商品资料，把编辑好的商品EXCEL表格进行上传，如发生错误，可查看上传错误提示，按要求进行修改并再次上传。

(5) 如商品数据较少或小部分批量上传失败或后期增加的小量商品数据，可选择手动单个上传。

(6) 内勤人员在对商品数据情况和营销活动不太了解时，上传商品可商品为下架状态，等确认清楚后再进行批量上架操作。

(7) 商品图片上传也分为单个和批量上传，批量上传时需要根据商品编号或条码对商品图片进行命名，以实现图片上传后自动匹配对应商品。

(8) 采购人员或仓库人员需要对商品的库存数据建立采购单或入库单，以免造成商品库为零不能销售或库存信息不准确的问题。

(9) 如对库存的精确度不作要求或长期生产库存充足的商品，可在系统设置内开启负库存销售模式。

(10) 只有在商品上架时录入商品进货价，报表内的销售毛利报表数据才能正常显示，否则该数据不准确。

6. 老客户导入

(1) 根据平台发展规划，当前为解决的主要问题是降低公司运营成本，提高员工工作效率，提升客户下单体验，引导公司现有客户通过平台进行订货。

(2) 导入老客户信息：在系统后台-客户-客户列表-新增客户-单个/批量新增。

(3) 导入客户信息前需要根据公司的实际政策配置客户类型。

(4) 依据公司客户的所在区域配置客户归属地区。

(5) 批量新增时首先下载客户资料模版，按模版要求录入客户资料，然后导入编辑好的客户资料EXCEL文件。

(6) 单个新增客户时，客户的登录帐号是客户的手机号，有*号的栏目为必填项，在联系人栏如有客户的详细资料，建议填写完整。

(7) 新增客户时务必关联业务员，如无业务员的，也需指派内部员工负责客户，以便后期做到责任到人，绩效管理的目的。

(8) 正确设置客户的结算方式和支付方式。

7. 活动策划

(1) 运营人员需要了解系统营销模块内各个功能的设置。

(2) 运营人员需要懂得基于用户生命周期各阶段使用哪些营销工具。

(3) 针对老客户引流上线及新客户的可策划的活动有：新用户首单红包、新用户（注册即享、定向发放）优惠券、秒杀、满减等。

(4) 具体活动策划见第五章（营销活动）。

8. 售前接待

(1) 客服人员在线解答客户提出的疑问。

(2) 商品外观：拍摄实体图或全景视频图发给客户。

(3) 商品质量：提供商品质检报告、同款对比等。

(4) 商品参数：商品的详细参数及使用条件等。

(5) 发货方式：发货的快递、物流、配送形式，及大致到达时间。

(6) 商品价格：讨价还价，大量采购需要与上级反映。

(7) 商品库存：根据客户要求与仓管确认库存数量、缺货通知及到货通知客户。

(8) 优惠活动：对现时优惠活动的传达和解读，以及对后期优惠活动的传达，吸引客户参与活动。

(9) 政策传达：对公司的放假、价格变动、会员体系等通知客户。

(10) 付款方式：指导客户如果进行订单支付，如客户没有已开通的支付方式，需要发送公司银行帐户，进行转帐支付，并与财务确认收款 。

(11) 预存款充值：发送公司银行帐户给客户，与财务确认收款并充值到客户的预存款。

(12) 下单流程：指导客户如何在线下单及解答下单各环节疑问。

(13) 订单处理：订单商品修改，订单取消，申请特批价，订单备注。

(14) 开票信息：客户需要开据发票时，对税率，开票资料等进行沟通。

9. 达成订单

(1) 现付客户类型：订单状态是待审核，收款状态是已付款，表示达成订单。

(2) 后付客户类型：订单状态是待审核 ，收款状态是待收款，表示达成订单。

(3) 针对客户对该订单的个性要求进行备注。

(4) 对于需要内部沟通及提醒的事项进行备注。

(5) 对客户修改地址变更进行修改。

(6) 对于该订单有提示或变更的事项对客户进行留言通知。

(7) 客户临时变更订单商品或因内部问题需要变更订单商品时，进行订单商品修改或添加。

(8) 订单确认无误后，对该订单进行审核通过操作。

(9) 打印发货单。

10. 财务收款

(1) 财务在订单详情-付款记录内对收款情况进行核实。

(2) 确认客户的结算方式。

(3) 对线下转帐或货到付款的收款信息进行核实，并对该订单付款记录-添加收款记录。

(4) 添加收款记录时，必须严格按照客户的支付渠道、支付金额的真实数据进行填写，同时上传客户回传的付款凭证图片。

(5) 对于代客户下单需要财务手动扣减预存款的订单，需要核实客户的预存款是否足够支付该笔订单，如预存款不足时，要及时通知客户充值（可转客户或业务员联系客户）。

(6) 添加收款记录后，对该订单进行确认收款操作，如有失误，需取消添加付款的记录并做备注取消原因。

11. 仓库发货

(1) 现付客户：当客服审核通过，财务确认收款后，订单状态变为待出库/待发货状态，需要仓库进行发货操作。

(2) 后付客户：当客服审核通过后，订单状态变为待出库/待发货状态，需要仓库进行发货操作。

(3) 仓库人员在发货时需要查看订单详情内的备注信息、交货时间、配送方式、收货地址，按照要求进行发货。

(4) 仓库人员根据订货单或系统内出库/发货的商品名称、规格、备注、单位、数量进行配货。

(5) 如因库存问题需要分批发货或延迟发货的情况，需要及时通知客服，客服与客户沟通确认后再进行发货。

(6) 仓库人员按照要求选择物流方式发货，如物流有变更要及时传达至客服，客服与客户沟通确认后再进行发货。

(7) 打印快递单及发货单。

(8) 确认发货时，选择发货时间、物流公司及填写物流单号、事项备注。

(9) 货物搬运过程中，轻拿轻放。

(10) 在客户的货物内明显位置放入发货单。

(11) 粘贴快递单至货物封装体上，把同类型物流公司的货物堆放至同一区域，不能混淆不同类型物流公司的货物。

(12) 快递人员收货时，需有人员在旁监督，以免错拿漏收。

(13) 如自有车辆配送，装车时需要与司机核实货物与发货单商品型号及数量一致。并把发货单交与司机，客户在发货单上签字确认收货。

(14) 自有车辆配送时，由客户远近安排对货物进行后进先出的方式装车。

12. 售后跟踪

(1) 对自有车辆配送及上门取货的订单，由仓库人员进行确认收货操作。

(2) 由快递方式发货的订单，由客服人员进行跟踪，客户收货后，向客户发送确认收货提示。

(3) 如确认客户已经收货并对货物无异议时，由客服人员手动确认收货操作。

(4) 当客户发起退货退款的处理流程：

(5) 当客户发起换货的处理流程：

13. 日常回访工作

(1) 建立用户关怀体系。

(2) 日常客情维护。

(3) 商品使用体验回访。

(4) 员工线上服务及上门拜访工作态度、职业技能情况回访。

(5) 日常关怀问候。

(6) 疑问解答。

(7) 功能更新提醒。

(8) 营销活动提醒。

(9) 客户运营赋能。

第二章 人员组织架构

1. 组织架构图

2. 财务部

(1) 部门职能：

2.1.1. 建立和修订财务管理制度体系。

2.1.2. 提供内部管理报表。

2.1.3. 提供相关财务培训方案。

2.1.4. 提供员工绩效考核统计报表。

2.1.5. 对于后付客户欠款信息定期通知业务部跟进。

2.1.6. 必须严格按照公司财务制度进行作业。

(2) 系统操作功能：

2.2.1. 订单模块功能：添加收款记录、确认付款到帐、结算管理。

2.2.2. 资金模块功能：资金模块全部功能。

2.2.3. 报表模块功能：报表模块全部功能。

3. 客服部

(1) 售前客服

3.1.1. 熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

3.1.2. 熟练使用IM客服、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3.1.3. 熟悉常用物流机构（自有车辆）的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格进行调整修改，沟通仓库对库存进行调整。

3.1.4. 实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

(2) 售后客服

3.2.1. 熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

3.2.2. 对完成交易的订单及时通过客户或进行手动确认收货。

3.2.3. 实时对发起退换货的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；并按照相关流程进行处理。

3.2.4. 客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

3.2.5. 实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

(3) 系统操作功能：

3.3.1. 订单模块：查看订单、代客户下单、审核订单、撤销订单、审核通过、修改订单、订单核准（发货后仍可修改订单）、查看出库/发货单、确认审核、出库确认、审核发货、确认审核收货、查看订单付款、确认付款到账、添加收款记录、查看退货单、代客户下退货单、审核退货单、退货单收货与退款、订单核价、修改订单商品价格、强制完成、退货商品明细、出库商品明细、订单商品明细、订单删除。

3.3.2. 商品模块：全部功能。

3.3.3. 库存模块：查看库存状况、管理物流公司。

3.3.4. 客户模块：全部功能。

4. 业务部

(1) 部门职能：

4.1.1. 负责产品市场调研分析。

4.1.2. 负责对客户、同行、环境的调查分析。

4.1.3. 负责客户档案资料的建立。

4.1.4. 负责处理后付客户的收账。

4.1.5. 负责引导客户线上订货。

4.1.6. 负责推广公司的商城平台。

4.1.7. 维护客情关系。

(2) 系统操作功能：

4.2.1. 订单模块：查看订单、代客户下单、查看订单付款、代客下退货单、订单商品明细。

4.2.2. 客户模块：查看客户列表、客户使用分析、新增客户、客户审核、客户留言、编辑客户、客户画像、查看客户积分、拜访日志、企业号导入经销商、同步微信企业号、查看客户详情、客户类型与地区、批量导出客户、删除客户。

5. 运营部

(1) 部门职能：

5.1.1. 根据公司下达的目标制定销售及运营计划。

5.1.2. 赋能各部门对平台使用技能的培训。

5.1.3. 策划营销活动。

5.1.4. 分析平台数据，制作数据报表。

5.1.5. 分解目标并明确实现目标的方法。

5.1.6. 统筹监督各部门的分目标的实施进度。

(2) 系统操作功能：

5.2.1. 运营部需要熟悉平台的全部功能及实现的效果。

5.2.2. 营销模块：全部功用。

5.2.3. 系统模块：全部功能。

5.2.4. 报表模块：商品销售汇总、经营分析、商品运营报表、订单报表、地区订单报表、客户订单报表、业务员订单报表、商品销售报表、客户商品报表、运营分析。

5.2.5. 客户模块：客户使用分析、客户画像、编辑积分规则、查看客户积分、编辑客户积分、批量导出客户。

6. 仓库部

(1) 部门职能：

6.1.1. 负责商品进库、出库，发货包装。

6.1.2. 准确无误的核对面单与商品质量、货号、数量等。

6.1.3. 登记商品出库记录。

6.1.4. 定期对库房进行盘点，做到能拍即有货。

6.1.5. 对退货商品进行核实，把相关情况及时传达至客服。

6.1.6. 把缺货（预警）商品信息及时通知采购人员。

6.1.7. 对商品的好坏情况告知采购人员。

6.1.8. 商品入库时及时更新系统的商品库存量。

(2) 系统操作功能：

6.2.1. 订单模块：查看出库/发货单、确认审核出库、确认审核发货、查看退货单、退货单收货与退款、分拣配货表、退货商品明细、出库商品明细。

6.2.2. 库存模块：全部功能。

7. 采购部

(1) 部门职能：

7.1.1. 负责市场调研，提供符合公司要求的供应商名单，并建立合格的供方档案。

7.1.2. 执行询价、比价、议价制度，努力降低采购成本。

7.1.3. 负责不合格品的处理。

7.1.4. 负责供应商的管理，与供应商维持健康、良好的商业合作关系。

7.1.5. 按时完成采购任务，保证业务的正常进行。

(2) 系统操作功能：

7.2.1. 采购模块：全部功用。

7.2.2. 库存模块：查看库存状况、管理供应商、修改调拨单、审核调拨单、查看调拨单、新增成本调价单、审核成本调价单。

7.2.3. 资金模块：采购资金流水、采购预付款收支明细、采购预付款查看、采购应付款查询

第三章 平台运营策划

1. 自营阶段运营策划

(1) 前期针对自营阶段-老客户引流上线、用户激活及首单运营为主要运营目的进行运营规划。

2. 客户激活定义

(1) 对单个或批量添加的客户，客户未通过添加的帐号登录过系统，该客户状态为：待激活。

(2) 通过二维码或链接邀请注册的客户，未使用帐号登录过系统，该客户状态为：待激活。

(3) 客户从任一端口（APP、微信端、PC端、小程序）仅需一次登录，该客户的状态变为：已启用。

3. 导出客户激活数据

(1) 在客户列表中通过账号状态，可以看到客户的激活情况，选择条件：已启用或待激活，进行批量导出。

4. 客户激活数据统计

(1) 通过EXCEL表格的筛选功能，可对每个业务员的激活数量进行统计。

5. 下单转化数据导出

(1) 导出已下单和未下单的客户数据

6. 未下单原因分析

(1) 安排业务员或客服对客户进行联系调查未下单原因（针对老客户）

7. 首单影响因素

(1) 客观因素

7.1.1 行业淡季；

7.1.2 客户经营不善；

7.1.3 自然、环境不可抗力；

(2) 客户因素

7.2.1 不懂线上下单操作；

7.2.2 不习惯线上下单；

7.2.3 仅采购少量商品；

7.2.4 更换供应商（流失）；

8. 客户常规运营

(1) 建立客户运营体系：定期组织下游客户进行直播、视频、文案培训，可邀约代表性客户进行互动分享。

(2) 建立客户扶持政策（创业扶持/经营性扶持/资金/产品/通路等）。

9. 客观因素原因运营方向

客户赋能

(1) 对客户内部效率赋能

对客户内部的人员招聘，人员优化，管理优化，服务提升进行赋能协助。

(2) 对客户开源创收赋能

对客户的外部经营环境进行分析，打开外部销售渠道，增强客户抗风险能力。

10. 客户因素运营方向

11. 产品定位策略

(1) 引流款

同区域内竞争激励并且利润薄弱，采购商容易进行比价的商品，比区域内竞争对手提供更多的增值服务或更低的价格，以吸引更多的采购商关注和下单，增加采购商数量的同时培养用户采购习惯。

(2) 爆款

与引流款有相似之处，差别为：利润比引流款高，市场需求旺盛。

(3) 利润款

能赚钱的商品，多为区域内同类品牌少或同类型功能少的商品，企业的主打商品或竞争力强的商品。

(4) 常规款

(3) 竞争价格策略

是一种因竞争需要而采取的策略，一些大型商店设有价格调查员，专门调查了解市场和同行业的价格变动情况。发现有的商店降价出售商品对自己有威胁时，立即研究对策，把价格降下来，防止顾客流向其它商店。

(4) 满意定价策略

是一种介于吸脂和渗透之间的价格策略，所定的价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格，这种定价策略由于能使生产者和消费者都比较满意而得名，有时又称“君子价格”或“温和价格”。

12. 目标客户首单驱动力

(1) 产品、服务、情感、价格、守约。

13. 产品内容运营

(1) 传统线下转线上，不只是把传统硬搬到线上，而是传统模式和互联网模式相结合，学习互联网电商模式。

(2) 通过产品详情页内的图文描述，做到让客户直观了解产品外观、属性、特点、功能等，并对提供的服务进行介绍，通过以下方法实现让文案引导用户下单的目的。

14. 老客户引导流程

15. 沟通话术

(1) 直接型；

王总您好，我是平台的业务经理黄家全，我公司搭建了网上订货商城，可以通过手机直接订货了，刚给你发了条登录信息的短信，你查看下，有什么不明白的加微信我给你解答。

(2) 效率型；

王总您好，我是平台的业务经理黄家全，我公司以前使用手动记帐，通过电话和微信的方式，有时候记错或漏记，影响到你这边的生意，最近我公司为解决这些问题，上线了订货系统，你可以直接通过手机下单订货，我们后台会有详细的记录，而且会根据你的下单及时进行配货和发货，减少之前错发或漏发，你也可以随时查看你的进货记录，方便对帐和管理；

(3) 方案型；

王总您好，我是平台的业务经理黄家全，我公司为赋能我们的合作伙伴，解决下游客户在互联网方面的弱点，花重金打造了订货商城，为合作伙伴提供一套小程序，一键导入我公司的商品实现快速开店，并且我公司还提供从系统搭建到运营知识的体系化培训，让我们的合作伙伴通过线上线下结合的方式，提升销售业绩。

16. 

(1) 通过业务员帐号登录APP后，点击邀请客户，可以与客户面对面进行扫码注册。

(2) 也可选择更多邀请方式，发送邀请链接给客户，客户通过链接进行注册。

(3) 通过以上方式邀请的客户，自动关联至该业务员。

17. 上门拜访

(1) 上门拜访主要针对三类客户

17.1.1 无法直接联系到的客户；

171.2 抵触或接受程度低；

17.1.3 主动要求上门指导；

(2) 拜访前

17.2.1 制作印有业务员邀请二维码的工牌；

17.2.2 制作宣传手册（操作使用手册）；

17.2.3 培训员工订货商城使用知识，包括订货端和管理端，同时对客户使用订货系统带来的优点进行培训总结；

17.2.4 对客户的基本情况进行了解；

17.2.5 话术培训及模拟演练；

(3) 拜访中

17.3.1 根据客户实际情况制定话术；

17.3.2 订货商城优势介绍；

17.3.3 订货端功能介绍；

17.3.4 引导注册或登录；

17.3.5 登录入口讲解及保存；

17.3.6 引导下单；

17.3.7 疑问解答；

17.3.8 填写《客户激活跟踪表》；

(4) 拜访后

17.4.1 线上课堂；

17.4.2 引导下单；

17.4.3 疑问解答；

17.4.4 客户关怀；

17.4.5 活动通知；

17.4.6 售后服务；

18. 客户激活跟踪表分析

(1) 业务员对客户的激活情况进行跟踪，并填写《客户激活跟踪表》，每周进行汇报和分析。

(2) 根据业务员填写的《客户激活跟踪表》，对激活与未激活客户原因进行统计，制作对应的客户画像。根据客户画像的权重商讨对应策略，再次让业务员进行激活操作。

(3) 制作客户画像

(4) 针对未激活画像探讨解决方法

(5) 优化执行方案再次执行

18.5.1 不用会

上门手把手教；制作易懂的操作手册发送给客户；组织客户进行培训；

18.5.2 没时间

告知其线上订货的优势或优惠活动；让客户员工操作；

18.5.3 客情差

加强业务员对客户情感联系的培训；换对接业务员；

18.5.4 年纪大

尽量上门指导客户操作；使用代客下单；

18.5.5 不习惯

以优惠券、优惠折扣等优惠进行吸引；加大首单优惠的力度；

19. 执行监督

(1) 定期安排后勤人员对业务员的《客户激活跟踪表》内未激活客户进行回访。根据对客户的回访情况，对业务员的数据真实性及业务能力进行打分，制定奖罚制度。

(2) 回访内容：

19.2.1 业务员是否在填写时间拜访或与客户沟通过？

19.2.2 客户为什么没有登录或下单？是否与业务员记录的信息一致？

19.2.3 业务员的业务能力怎样？（包括：表达能力、商城熟悉度、工作态度等）。

20. 数据分析

(1) 激活率

20.1.1 在客户列表中通过账号状态，可以看到客户的激活情况，选择条件：待激活，进行批量导出，通过EXCEL表格的筛选功能，可对每个业务员的激活数量进行统计。

20.1.2 激活率＝激活用户数÷注册用户数×100%

20.1.3 统计业务员月度老客户激活情况

(2) 首单率

20.2.1 在系统后台报表－客户商品报表－选择时间段－选择业务员－选择客户统计－导出数据进行数据加工。

20.2.2 有销售金额的客户作为下单客户进行统计。

20.2.3 首单率＝下单用户数÷激活用户数×100%

20.2.4 统计业务员月度老客户首单数据情况

21. 考核制度

(1) 制定目标

制定公司年度目标-公司半年目标-部门季度目标-员工月度目标

(2) 员工奖罚政策

(3) 销售激励政策

按销售额区域提成

22. 建立PDCA模型

制定计划--执行方法--总结经验--再次执行

第四章 营销活动

1. 活动策划

(1) 活动背景：

针对引导老客户从线下转至线上订货，进行用户激活及首单下单进行活动策划。

(2) 目的：

促使用户在公司的线上平台首次下单。

(3) 目标人群：

公司现有业务往来的老客户。

(4) 目标需求：

线上平台认知、效率认知、下单体验、价格优惠、被重视；

(5) 活动主题:

5.5.1. 产品卖点：新产品线上首发、产品功能/特色等。

5.5.2. 服务卖点：线上下单包邮、7天无理由退换货等。

5.5.3. 用户痛点：通过平台可实现手机24小时下单，避免传递过程只的错单漏单，下单信息可回查，方便核帐等。

(6) 营销活动：

5.6.1. 新用户首单（免减、折扣、优惠券、红包）。

5.6.2. 市场热点：（77情人节新用户首单优惠活动，国庆节新用户首单折扣活动）；

(7) 根据用户注册情况制定针对策略。

5.7.1. 未注册过订货平台的客户可以用注册即享优惠券和首单红包营销活动；

5.7.2. 通过后台客户商品报表统计出已注册未下单的客户，对这部分客户可用首单红包和定向发放优惠券的营销活动；

(8) 活动时间周期

5.8.1. 预热期，启动期，进行期，结束期；

5.8.2. 交错进行活动上线，活动周期最长可达30天；

5.8.3. 预热期开始红包，优惠券发放等，进行期开始秒杀，满减活动，结束期进行统计下单排名返优惠券活动；

5.8.4. 活动建议提前3-7天对外宣传，活动周期建议在3-7天内，给客户紧迫感，活动结束后，分析活动效果并优化，再次上活动。

2.活动推广

3. 活动成本预算

4. 活动策划示例